判断题高度的顾客满意一定会有高度的顾客忠诚。
判断题顾客的服务期望是静态的。
多项选择题造成服务传递差距的原因可能有（）。
A.市场调查不充分B.缺乏合格的员工C.沟通不畅D.标准太苛刻
多项选择题常见的定位策略有（）。
A.比附定位B.迎头定位C.避强定位D.重新定位
多项选择题风险承担论中的风险包括（）。
A.财务风险B.社会风险C.物质风险D.绩效风险
