多项选择题造成服务传递差距的原因可能有（）。
A.市场调查不充分B.缺乏合格的员工C.沟通不畅D.标准太苛刻
多项选择题常见的定位策略有（）。
A.比附定位B.迎头定位C.避强定位D.重新定位
多项选择题风险承担论中的风险包括（）。
A.财务风险B.社会风险C.物质风险D.绩效风险
多项选择题顾客满意的横向层次包括（）。
A.经营理念满意B.企业行为满意C.产品满意D.服务满意
多项选择题关系营销的途径有（）。
A.提供合格产品B.提供附加经济利益C.建立机构性纽带D.提价附加社会利益
