A.字头B.字腹C.字尾D.字音（）是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分。……

单项选择题呼气时，要具有一定的控制能力，保持腹肌向丹田收缩的力量，随着气息呼出横膈肌和两肋逐渐恢复自然状态，做到（）。

A.快、静、深
B.慢、满、深
C.匀、缓、稳
D.快、静、稳

单项选择题“全身放松，不要挺胸、耸肩，吸气时两肋向左右撑开，胸腔扩展，腹部膨胀，做到快、静、深。”描述的是（）。

A.呼气要领
B.吸气要领
C.吐字归音的要领
D.共鸣时的标准

单项选择题对客服代表来讲，掌握胸腹联合呼吸要特别注意（）。

A.放松全身肌肉，呼气做到慢、满、深
B.略微挺胸收腹，耸肩、端肩
C.坐姿正，呼气时要快、静、深
D.坐姿正，略微挺胸收腹，同时放松全身肌肉

单项选择题声音与情感相结合，是（）。

A.客服代表发声的至高境界
B.是由嗓音传达出来的真情实感
C.是包含了感情，客户可以通过电话敏锐地感知
D.是训练客服代表使用正确的发声方式

单项选择题“双语”即指（）。

A.普通话和地方方言
B.语速和语调
C.语音和语气
D.语速和语音

判断题内部晋升主要有纵向发展和横向发展两种方式。

判断题内部晋升是企业发现人才、任用人才的一种有效途径，也是激励员工的一种有效方法。

判断题客服中心从业人员可以从服务意识、业务知识两方面着手，实现自我价值的提升。

判断题自我价值是人生存和发展的基础，提升自我价值的过程，也就是不断通过努力获得成绩，超越自己的过程。

判断题客服中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客服问题，即属于承受能力。

判断题良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的唯一条件。

判断题良好的语言表达和沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。

判断题工单管理岗负责根据来电预测进行人员排版。

判断题运营管理岗负责统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本。

判断题客户服务班组长仅负责班组人员的现场管理检查监督员工岗位职责执行情况。