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单项选择题

A.以相同的自我意识状态与该客户互动,以避免交叉沟通B.认同该客户的感受并帮助该客户转到成人自我意识状态C.全……

相互作用分析是一种分析行为方式的方法,它认为在任何给定时刻,一个人总会展现出三种行为万式中的一种:家长、成人或孩童。如果客户处于孩童或家长自我意识状态,客户服务代表的目的应该是()

A.以相同的自我意识状态与该客户互动,以避免交叉沟通
B.认同该客户的感受并帮助该客户转到成人自我意识状态
C.全然无视该客户的自我意识状态并且尽快结束该客户服务互动
D.以家长自我意识状态与该客户互动,从而使客户认为客户服务代表控制着该互动

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