(1)通过内部资源整合间接引导客户资源整合。包含通过人力资源整合引导客户资源整合、通过业务资源整合引导客户资源整合、通过文化整合引导客户资源整合。通过文化整合引导客户资源整合时要经历文化亲和力识别、文化融合重建和具体行动落实等步骤。 (2)通过客户关系管理系统整合直接整合客户资源。适当展开分析。
问答题建立良好的人才激励机制,应把握好哪些关键问题?
问答题简述制定优质客户服务标准的步骤。
问答题结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。
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问答题你认为小李的做法有问题吗?
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问答题综合分析题:论述在制定优质服务策略时,消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。