A.只有王磊 B.只有张杰 C.张杰和王磊 D.张杰和王磊部没有
单项选择题在客户服务代表职位的招聘过程中,金申保险集团要求应聘者完成两项不同的甄选测试。一项测试评估应聘者使用文字处理或表格程序的能力。另一项测试旨在发现应聘者能否与他人协作、是否诚实、是否遵守规则和程序、以及能否面对压力保持镇静。这两项测试被正确归类为()
A.特定工作技能测试和智力水乎测试 B.特定工作技能测试和行为倾向测试 C.能力倾向测试和智力水平测试 D.能力倾向测试和行为倾向测试
单项选择题优先次序表可以成为一种有用的时间管理工具。制定一份有效的日常优先次序表的一项指南是()
A.剔除该表中无法在一天内完成的任何计划 B.列入能够和应该分权给他人的任何任务 C.随每天的工作进展修改该表,加入新产生的工作任务 D.剔除该表中持续进行的基本任务
单项选择题有助于客户服务人员积极倾听的6个步骤是:●集中注意力●应答●调查●运用情绪控制●感知非语言讯息●组织当某客户服务代表对客户做出诸如“接着说”和“我明白”这样的口头应答时,服务代表正在完成上述步骤中的()
A.集中注意力 B.应答 C.感知非语言讯息 D.组织
单项选择题在客户服务情景中,说服的正确定义是()
A.当存在利益冲突时,达成双方都可接受的解决万案的过程 B.对事情如何和为什么发生以及为何来取某种措施的事实性描述 C.有意影响他人态度或行为的语言能力 D.说动别人做其不情愿的事的企图
单项选择题某客户打电话给某客户服务代表说:“你们公司怎么了?”该客户服务代表明白,客户实际上是说,“你们公司出什么问题了?”该情景中,客户服务代表必须使用客户用语的(),它更主观一些。在深入交谈后,客户服务代表发现,该客户被告知他的理赔申请会得到尽快办理。该客户认为“尽快”一词意味着五个工作日以内并且对程序超出预期感到气愤。该情景中,由于词语“尽快”是一个(),它的使用产生了一个沟通问题。
A.直义;相对词 B.直义;危险性词语 C.隐涵义;相对词 D.隐涵义;危险性词语