A.知觉偏差B.情感失控C.观念不同D.态度不端在人际沟通中心理障碍是由（）等造成的判断失误、沟通困难等。……

多项选择题关于德鲁克沟通的四项基本原则有（）。

A.沟通是一种受众期望的满足
B.沟通能够激发听众的需要
C.沟通对象能感受到沟通的信息内涵
D.所提供的信息必须是有价值的
E.沟通可以是单向也可以是双向

多项选择题非正式沟通包括（）。

A.小道消息，私下交谈
B.网上交流
C.小组会议
D.通知

多项选择题管理沟通策略中的信息策略原则是（）。

A.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法
B.站在间接上司的角度来分析问题
C.就事论事，对事不对人
D.不对上司的人身作评论

多项选择题提高倾听的效果的要点有（）。

A.保持目光交流
B.捕捉内容要点
C.沉默无声地倾听
D.揣摩词语，体味言外之意
E.注意对方的表情、动作

多项选择题非言语沟通分为（）。

A.身体语言沟通
B.非正式沟通
C.组织沟通
D.副语言沟通
E.物体的操纵