A.沟通是一种受众期望的满足B.沟通能够激发听众的需要C.沟通对象能感受到沟通的信息内涵D.所提供的信息必须是……

多项选择题非正式沟通包括（）。

A.小道消息，私下交谈
B.网上交流
C.小组会议
D.通知

多项选择题管理沟通策略中的信息策略原则是（）。

A.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法
B.站在间接上司的角度来分析问题
C.就事论事，对事不对人
D.不对上司的人身作评论

多项选择题提高倾听的效果的要点有（）。

A.保持目光交流
B.捕捉内容要点
C.沉默无声地倾听
D.揣摩词语，体味言外之意
E.注意对方的表情、动作

多项选择题非言语沟通分为（）。

A.身体语言沟通
B.非正式沟通
C.组织沟通
D.副语言沟通
E.物体的操纵

多项选择题说话时选择话题的要点是（）。

A.能充分显示自己才华
B.了解自己说话的目标
C.寻找双方的共同点
D.为自己争取最大的利益
E.话题有高雅的格调