游客在餐前3小时要求换餐，如该餐厅不具备能力，地陪可考虑更换餐厅。

多项选择题游客个别要求未得到满足而要求中途退团，导游应该（）

A.问明原因，并报告接待社
B.应配合领队一起做好说服工作
C.要进行耐心解释，说明难以办到的原因
D.接待方确有责任的话，要赔礼道歉
E.游客执意要求离团，在报告旅行社同意后，可满足其要求，未享受的综合服务费不予退还

单项选择题游客携带的下列物品中，不需要填写海关出境行李申报单的是（）

A.价值8000元的苹果笔记本电脑
B.携带的1.5万元人民币现金
C.价值6000元的尼康单反相机
D.帮助友人带的清朝名家字画一幅

单项选择题海外游客进入中国境内，一般须经（），事先要填写“旅客行李申报单”向海关申报。

A.红色通道
B.黄色通道
C.绿色通道
D.蓝色通道

单项选择题旅游产品在性质上属于（）

A.实物产品
B.虚拟产品
C.劳动产品
D.服务性产品

单项选择题对旅行社在市场上的竞争能力有着直接影响，并最终影响到旅行社的生存与发展的业务是（）

A.产品开发与设计
B.委托代办业务
C.产品销售与促销业务
D.旅游接待业务

判断题在旅游初期阶段，游客求安全的心态表现得非常突出，因此，消除游客的不安全感成为导游的首要任务。

判断题稳重型游客性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

判断题导游良好形象的塑造首先在于给游客留下良好的第一印象，使游客形成心理定式，在不知不觉中成为日后判断导游的重要依据。

判断题导游语言要具有逻辑性，导游必须学习和掌握比较法、分析法、综合法、抽象法、演绎法和归纳法等基本逻辑方法。

判断题接待散客入住饭店服务过程中，应使所接散客进入饭店后尽快完成入住登记手续，导游应热情介绍饭店的服务项目及住宿的有关注意事项，相机推销旅游服务项目。

判断题散客游客游完景点回饭店后要外出购物或参加晚间娱乐活动，导游应陪同前往。

判断题景区讲解员在参观游览中的导游讲解，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以导游喜好为原则。

判断题景区讲解员上岗前应准备好需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等。

判断题对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管

多项选择题调整游客产生不良情绪的方法主要有（）

A.补偿法
B.分析法
C.心理暗示法
D.激将法
E.转移注意法