A.统一管理，统一标准B.统一标准，分级管理C.统一标准，分级负责D.相同标准，分级管理整体管理原则：设计遵循……

单项选择题客运组织现场遵循（）的原则。

A.边疏导，边控制
B.能疏导，不控制
C.能疏导，且控制
D.先疏导、再控制

单项选择题运营总部每（）召开一次总部服务例会。

A.1个月
B.2周
C.2个月
D.3个月

单项选择题（）是总部服务业务归口与统筹管理部门。

A.企划信息部
B.党群人力部
C.调度票务部
D.车站服务部

单项选择题乘客事务是指与的（）、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。

A.客运服务
B.设备设施
C.环境卫生
D.票务事务

单项选择题客服中心人员作业时必须遵守“（）”的步骤。

A.一收、二唱、三操作、四找零
B.一唱、二收、三操作、四找零
C.一收、二唱、三找零、四操作
D.一唱、二收、三找零、四操作