A.需求的指向性B.需求的选择性C.需求的相对满足性D.需求的连续性人在不同环境下，针对同一需求，会有不同选择……

单项选择题以下哪一项不属于需求的含义（）

A.需求来源于身心失衡的状态
B.需求是人类的全部欲望
C.需求是一种主观状态
D.需求是一种不满足状态

单项选择题以下哪一项不是确定收集信息方法时应当明确的问题？（）

A.抽样设计
B.由谁提供资料？
C.在什么时间进行调查？
D.调查需要收集什么资料？

单项选择题客户业绩变化主要应记录于以下哪一类卡片或表格中（）

A.客户资料卡
B.客户管理卡
C.客户等级分类表
D.客户投诉记录表

单项选择题以下哪一项不是客户资料卡应包含的内容（）

A.客户名称
B.客户负责人
C.客户主要联络人
D.客户信誉度

单项选择题在客户信息收集方法中，问卷调查的缺点是（）

A.很难保持采访对象的注意力
B.成本高
C.需要有技巧的采访人员
D.回收期长

单项选择题在客户信息收集方法中，现场采访的优点是（）

A.成本低
B.容易控制
C.有利于与被采访者建立良好关系
D.侵犯性小

单项选择题到图书馆收集资料得到的客户信息属于（）

A.原始资料来源
B.二手资料来源
C.个人来源
D.商业来源

单项选择题客户投诉专员主要负责以下哪项工作？（）

A.对企业的客户资源进行统计分析
B.维护客户关系
C.对大客户进行定期回访
D.客户退换货手续的办理

单项选择题对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核和工作主要属于以下哪个岗位的职责（）

A.客户服务经理
B.客户关系专员
C.客户信息专员
D.客户投诉专员

单项选择题在进行工作分析时，实地观察法的主要缺点是（）

A.对脑力技能占主导的工作无效
B.需要专门的技巧
C.容易信息失真
D.思维定式会影响判断和提问

单项选择题以下哪一项不是客户服务人员的必备素质（）

A.产品知识
B.客户知识
C.人际交往技能
D.管理技能

单项选择题按性别进行市场细分属于细分变量中的（）

A.地理变量
B.人口变量
C.心理变量
D.行为变量

单项选择题以下哪一项不是市场细分应当遵循的原则（）

A.全面性原则
B.可衡量性原则
C.可占据性原则
D.可接近性原则

单项选择题直接观察法的优点是（）

A.节省费用
B.能比较深入了解客户的意见和要求
C.收集到的资料比较客观、正确
D.调查区域广

单项选择题随意调查的优点是（）

A.准确度高
B.资料收集汇总快
C.能保证样本的代表性
D.简便易行