对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核和工作主要属于以下哪个岗位的职责（）

单项选择题在进行工作分析时，实地观察法的主要缺点是（）

A.对脑力技能占主导的工作无效
B.需要专门的技巧
C.容易信息失真
D.思维定式会影响判断和提问

单项选择题以下哪一项不是客户服务人员的必备素质（）

A.产品知识
B.客户知识
C.人际交往技能
D.管理技能

单项选择题按性别进行市场细分属于细分变量中的（）

A.地理变量
B.人口变量
C.心理变量
D.行为变量

单项选择题以下哪一项不是市场细分应当遵循的原则（）

A.全面性原则
B.可衡量性原则
C.可占据性原则
D.可接近性原则

单项选择题直接观察法的优点是（）

A.节省费用
B.能比较深入了解客户的意见和要求
C.收集到的资料比较客观、正确
D.调查区域广