A、感性目标B、理性目标C、整体目标D、细化目标客户满意度提升属于（）。……

单项选择题服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

A、公平公正
B、围绕客户服务
C、围绕经营性服
D、围绕企业服务

单项选择题设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

A.服务目标
B.服务提升方向
C.服务内容
D.服务对象

判断题（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。

判断题（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

多项选择题服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

A.明确客户服务界面
B.服务项目设计
C.服务流程设计
D.服务项目要求设计