“对不起”的哑语是：一手五指并拢，举于额际，先做敬礼状，然后下放改伸小指，指向胸部。

多项选择题下列关于哑语的叙述正确的有（）。

A.存款：左手掌心向下，五指微曲成半圆形，右手拇、食指捏成小圆圈，向左掌心中纳入
B.取款：一手向下微抓，如拿物状，然后向上提
C.活期：一手伸出食指，其余四指握拳，从户膀处向上挥动；双手直立，掌心相对（约20CM）
D.定期：一手食指伸直向下一挥；双手直立，掌心相对（约20CM）

多项选择题（）属于用英语向客户打招呼的服务用语。

A.How do you do
B.What can I do for you
C.What kind of transactions are you doing
D.Good morning
E.Can I deposit USD here

多项选择题大堂经理常用的服务用语有（）。

A.请问您想办理什么业务
B.请问有什么需要我帮忙的吗
C.对不起，请您按秩序排好队，谢谢
D.对不起，让您久等了
E.欢迎您再来，请多提宝贵意见

多项选择题销户时，可能使用的服务用语有（）。

A.现在为您打印对账单，请稍等
B.请您对清账目，确认无误后再销户好吗
C.请您把印鉴卡、未用完的支票、电汇和其他重要凭证退回建设银行
D.请您按账面余额填好支票（或其他凭证）

多项选择题出售凭证时，可能使用的服务用语有（）。

A.您好，请问您需要哪种凭证
B.请您填写业务收费凭证，关在第一联上加盖预留印鉴
C.我们马上为您准备凭证，请稍等
D.请保管好您的凭证

多项选择题下面关于“柜面服务基本用语”的叙述正确的有（）。

A.接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，建设银行”
B.客户表达不清晰时，说：“麻烦你大声点，我听不清”
C.客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务”
D.办理的业务需客户签字时，应说：“请您在这里签名”

单项选择题客户走错柜台，柜员正确的服务用语是（）。

A.对不起，请您到**柜办理（配合手势指明方向）
B.没看见牌子上写的吗
C.我这里办不了，别处去
D.不关我的事，你自己找去吧

单项选择题“Please sign me your identity card”意思是（）。

A.请您填写这张申请书
B.请您核对后签名
C.我可以兑换外币吗
D.请您出示您的证件

单项选择题客户代办必须由本人亲自办理的业务时，正确的回答是（）。

A.你不能办理这项业务
B.你不准办理这项业务
C.抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务
D.对不起，这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来建设银行办理这项业务，谢谢您的合作

单项选择题客户咨询的内容自己不太清楚时，正确的回答是（）。

A.不知道，我不懂
B.我不清楚，你以前怎么办的
C.对不起，请稍候，等我请示下领导
D.很抱歉，你问别人吧

单项选择题客户向自己表示歉意或谢意时，正确的回答是（）。

A.好了，下次别这样
B.感谢您对我们工作支持，欢迎下次再来
C.没关系，这是我们应该做的
D.以上答案都不对

单项选择题如果客户问“Can I exchange foreign currency here？”正确的回答是（）。

A.Please pay RMB*for cost
B.Sure，Do you want to have fixed deposit or current deposit
C.Sure，What kind of foreign currency are you going to exchange？
D.Please check your passbook

单项选择题如果客户问“Can I deposit USD here？”正确的回答是（）。

A.Please pay RMB* for cost
B.Sure，Do you want to have fixed deposit or current deposit
C.Sure，What kind of foreign currency are you going to exchange？
D.Please  check your passbook

单项选择题“Please put away your money and passbook”意思是（）。

A.请您填写这张早请书
B.这里可以兑换外币吗
C.你要存多少钱？
D.请您收好钱和存折

单项选择题哑语‘一手伸出食指，从左向右挥动一下’表示的意思是：（）

A.不要
B.百
C.年
D.定期