A.How do you do B.What can I do for you C.What kind of transactions are you doing D.Good morning E.Can I deposit USD here
多项选择题大堂经理常用的服务用语有()。
A.请问您想办理什么业务 B.请问有什么需要我帮忙的吗 C.对不起,请您按秩序排好队,谢谢 D.对不起,让您久等了 E.欢迎您再来,请多提宝贵意见
多项选择题销户时,可能使用的服务用语有()。
A.现在为您打印对账单,请稍等 B.请您对清账目,确认无误后再销户好吗 C.请您把印鉴卡、未用完的支票、电汇和其他重要凭证退回建设银行 D.请您按账面余额填好支票(或其他凭证)
多项选择题出售凭证时,可能使用的服务用语有()。
A.您好,请问您需要哪种凭证 B.请您填写业务收费凭证,关在第一联上加盖预留印鉴 C.我们马上为您准备凭证,请稍等 D.请保管好您的凭证
多项选择题下面关于“柜面服务基本用语”的叙述正确的有()。
A.接听客户电话时,主动自我介绍:“您好,建设银行” B.客户表达不清晰时,说:“麻烦你大声点,我听不清” C.客户的要求与国家政策、银行规定相悖时,应说:“非常抱歉,根据规定我不能为您办理这项业务” D.办理的业务需客户签字时,应说:“请您在这里签名”
单项选择题客户走错柜台,柜员正确的服务用语是()。
A.对不起,请您到**柜办理(配合手势指明方向) B.没看见牌子上写的吗 C.我这里办不了,别处去 D.不关我的事,你自己找去吧
单项选择题“Please sign me your identity card”意思是()。
A.请您填写这张申请书 B.请您核对后签名 C.我可以兑换外币吗 D.请您出示您的证件
单项选择题客户代办必须由本人亲自办理的业务时,正确的回答是()。
A.你不能办理这项业务 B.你不准办理这项业务 C.抱歉,根据规定我不能为您办理这项业务 D.对不起,这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来建设银行办理这项业务,谢谢您的合作
单项选择题客户咨询的内容自己不太清楚时,正确的回答是()。
A.不知道,我不懂 B.我不清楚,你以前怎么办的 C.对不起,请稍候,等我请示下领导 D.很抱歉,你问别人吧
单项选择题客户向自己表示歉意或谢意时,正确的回答是()。
A.好了,下次别这样 B.感谢您对我们工作支持,欢迎下次再来 C.没关系,这是我们应该做的 D.以上答案都不对
单项选择题如果客户问“Can I exchange foreign currency here?”正确的回答是()。
A.Please pay RMB*for cost B.Sure,Do you want to have fixed deposit or current deposit C.Sure,What kind of foreign currency are you going to exchange? D.Please check your passbook