A.坚持劳动者自主择业B.市场调节就业C.政府促进就业的方针，多渠道扩大就业D.企业主动吸纳就业《就业促进法》……

单项选择题（）是培训与开发活动的首要环节。

A.培训与开发的计划制订
B.培训与开发的需求分析
C.培训与开发的实施
D.培训与开发的效果评估

单项选择题“更为深入细致地界定了在某一类职位上绩效优秀的人所具有的知识、技能尤其是人格方面的一些重要特点”，指的是（）。

A.胜任素质模型
B.职位说明书
C.职位描述
D.任职资格

单项选择题问卷调查法的缺点不包括（）。

A.对问卷编制的技术要求较高
B.可能导致产生信息误差
C.问卷的回收率通常偏低
D.调查范围广泛

单项选择题张经理最近抱怨，每次开会只要涉及到发表意见时，刚开始都沉默不语，后来才有几个人发表意见，最终一致通过。这是出现了（）现象。

A.团体极化
B.团体沉默
C.团体思维
D.团体压力

单项选择题相对而言，对于克服沟通障碍帮助最小的途径是（）。

A.含蓄表达
B.利用反馈
C.控制情绪
D.主动倾听