A.S-Situation——背景问题 B.P-Problem——难点问题 C.I-Imply——暗示问题 D.N-Needs——示益问题
多项选择题情绪压力管理五大原则中有：（）
A.加减重塑原则 B.平衡转移原则 C.时间管理原则 D.借助外力原则 E.乐观思维原则
多项选择题三种状态下识别客户，分别为哪三种？（）
A.客户进门时的识别判断 B.客户咨询时的识别判断 C.客户等候时的识别判断 D.客户办理时的识别判断
多项选择题客户识别有哪三个要素（）
A.决定权 B.意向 C.购买力 D.需求
多项选择题下面属于有效沟通的三级层次是（）
A.质疑 B.理解 C.认同 D.信任
多项选择题在进行引导客户需求技巧时有以下几种（）
A.背景问题 B.难点问题 C.暗示问题 D.示益问题
