A.S-Situation——背景问题 B.P-Problem——难点问题 C.I-Imply——暗示问题 D.N-Needs——示益问题
多项选择题情绪压力管理五大原则中有:()
A.加减重塑原则 B.平衡转移原则 C.时间管理原则 D.借助外力原则 E.乐观思维原则
多项选择题三种状态下识别客户,分别为哪三种?()
A.客户进门时的识别判断 B.客户咨询时的识别判断 C.客户等候时的识别判断 D.客户办理时的识别判断
多项选择题客户识别有哪三个要素()
A.决定权 B.意向 C.购买力 D.需求
多项选择题下面属于有效沟通的三级层次是()
A.质疑 B.理解 C.认同 D.信任
多项选择题在进行引导客户需求技巧时有以下几种()
A.背景问题 B.难点问题 C.暗示问题 D.示益问题
多项选择题在对客户进行异议处理时,我们通常说的LSCPA技巧是:对客户进行倾听、分担、()。
A.澄清 B.陈述 C.需求 D.理解
多项选择题有效沟通中的态势语言包括()。
A.面部表情 B.身势语言 C.手势语言 D.空间语言
多项选择题网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括:客户价值识别、客户价值提升、()。
A.产品组合营销 B.客户需求分析 C.专业沟通技巧 D.联动营销
多项选择题哪些客户符合MAN三要素?()
A.企业主 B.工薪族 C.富裕家庭 D.退休
多项选择题影响不良情绪产生的思维方式有:()
A.灾难性 B.忧虑性 C.绝对性 D.超越性
多项选择题情商修炼工具由以下三阶段组成:()
A.了解情绪 B.管理情绪 C.选择情绪 D.超越情绪
多项选择题握手礼仪中,以下正确的是:()
A.用右手握 B.不戴手套握 C.不戴帽子握 D.低头握手
多项选择题女士工作中着装不符合要求的有哪些:()
A.穿肉色丝袜 B.露三节腿 C.穿露脚趾的凉鞋 D.穿紧身暴露的裙装
多项选择题对于压力管理描述中正确的是:()
A.预防性个人压力管理的目标要确保适应力曲线一直够高、够宽。 B.预防性个人压力管理的目标要不断加强你从挫折中振作起来的能力。 C.完全避免压力是有可能的。 D.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活。
多项选择题在和客户沟通交流过程中,主要关注的沟通方式是()
A.语言 B.声音 C.肢体 D.情感