A.加减重塑原则B.平衡转移原则C.时间管理原则D.借助外力原则E.乐观思维原则情绪压力管理五大原则中有：（）……

多项选择题三种状态下识别客户，分别为哪三种？（）

A.客户进门时的识别判断
B.客户咨询时的识别判断
C.客户等候时的识别判断
D.客户办理时的识别判断

多项选择题客户识别有哪三个要素（）

A.决定权
B.意向
C.购买力
D.需求

多项选择题下面属于有效沟通的三级层次是（）

A.质疑
B.理解
C.认同
D.信任

多项选择题在进行引导客户需求技巧时有以下几种（）

A.背景问题
B.难点问题
C.暗示问题
D.示益问题

多项选择题在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。

A.澄清
B.陈述
C.需求
D.理解

多项选择题有效沟通中的态势语言包括（）。

A.面部表情
B.身势语言
C.手势语言
D.空间语言

多项选择题网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。

A.产品组合营销
B.客户需求分析
C.专业沟通技巧
D.联动营销

多项选择题哪些客户符合MAN三要素？（）

A.企业主
B.工薪族
C.富裕家庭
D.退休

多项选择题影响不良情绪产生的思维方式有：（）

A.灾难性
B.忧虑性
C.绝对性
D.超越性

多项选择题情商修炼工具由以下三阶段组成：（）

A.了解情绪
B.管理情绪
C.选择情绪
D.超越情绪

多项选择题握手礼仪中，以下正确的是：（）

A.用右手握
B.不戴手套握
C.不戴帽子握
D.低头握手

多项选择题女士工作中着装不符合要求的有哪些：（）

A.穿肉色丝袜
B.露三节腿
C.穿露脚趾的凉鞋
D.穿紧身暴露的裙装

多项选择题对于压力管理描述中正确的是：（）

A.预防性个人压力管理的目标要确保适应力曲线一直够高、够宽。
B.预防性个人压力管理的目标要不断加强你从挫折中振作起来的能力。
C.完全避免压力是有可能的。
D.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活。

多项选择题在和客户沟通交流过程中，主要关注的沟通方式是（）

A.语言
B.声音
C.肢体
D.情感

多项选择题人际沟通3A原则包括：（）

A.接受对方
B.关注对方
C.欣赏对方
D.拥抱对方