A.具有风险防范意识。B.遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。C.不得进行……

多项选择题关于引导客户需求技巧——spin中说法正确的是：（）

A.S-Situation——背景问题
B.P-Problem——难点问题
C.I-Imply——暗示问题
D.N-Needs——示益问题

多项选择题情绪压力管理五大原则中有：（）

A.加减重塑原则
B.平衡转移原则
C.时间管理原则
D.借助外力原则
E.乐观思维原则

多项选择题三种状态下识别客户，分别为哪三种？（）

A.客户进门时的识别判断
B.客户咨询时的识别判断
C.客户等候时的识别判断
D.客户办理时的识别判断

多项选择题客户识别有哪三个要素（）

A.决定权
B.意向
C.购买力
D.需求

多项选择题下面属于有效沟通的三级层次是（）

A.质疑
B.理解
C.认同
D.信任