A.提升IT服务质量B.优化IT服务成本C.增加IT服务需求D.降低IT服务风险对于IT服务需方而言，运用IT……

单项选择题以下说法不正确的是？（）

A.问题归类是静态的
B.应急措施可以降低问题的紧迫性
C.新出现的事故可能提高问题的影响度
D.以上都正确

单项选择题IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

A.管理类
B.控制类
C.操作类
D.辅助类

单项选择题IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。

A.CASE监控情况通报
B.事件录入规范情况
C.服务级别协议模扳
D.服务项目管理日志

单项选择题在实施了一项IT基础架构的变更之后，以下活动均与CMDB相关，其中哪一项活动应由变更管理负责？（）

A.检查该项变更是否已经记录在CMDB中
B.调查CMDB中数据与实际情况的一致性
C.为配置管理提供相关的信息以便更新CMDB中的记录
D.更新CMDB中的记录并通知已经管理

单项选择题按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）

A.计划、执行、检查、实施
B.人员、流程、技术
C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理