A.个性化B.特色化C.规范化D.情感化
单项选择题SERVQUAL中的（）是指为顾客提供服务以及面对顾客需求给予回应的速度。
A.响应性B.敏捷性C.效率性D.适应性
单项选择题门店按GOP提取奖励工资中，奖励工资由（）核定。
A.地区经理B.区域公司C.总公司人力资源部D.总公司计财部
单项选择题对消费者而言，品牌是一种（）。
A.服务B.产品C.符号D.体验
判断题品牌忠诚度代表了消费者对酒店产品的认同程度，是衡量顾客对品牌信任和依赖程度的标准。
判断题酒店经营情况也是影响酒店能耗的主要因素之一。
