A.收银员只负责收银,而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容 B.只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作 C.当有销售客户和维修客户同时缴费时,应先收维修款后再收销售款 D.收银员的工作包括询问顾客是否满意
多项选择题服务顾问在送别客户时,应提醒客户的注意事项包含()
A.下次维护保养的时间 B.24小时顾客服务热线的号码 C.确认合适的回访时间 D.喜好的联系方式
多项选择题对维修结果进行记录、分析的目的()
A.找出返修的原因所在 B.实施并监督所采取的修正措施 C.考核员工绩效 D.了解客户需求
多项选择题什么是封闭式问题()
A.目的让客户说话 B.为了直接得到答案 C.能用“是”,“否”回答 D.你下周可以来保养车吗?
多项选择题以下何者不是5S()
A.整理 B.整齐 C.整顿 D.整洁
多项选择题在与客户完成预约后,以下哪种工作不属于客服专员完成的()
A.打印预约委托书 B.确认工位 C.确认专用工具 D.确认备件