A.下次维护保养的时间B.24小时顾客服务热线的号码C.确认合适的回访时间D.喜好的联系方式服务顾问在送别客户……

多项选择题对维修结果进行记录、分析的目的（）

A.找出返修的原因所在
B.实施并监督所采取的修正措施
C.考核员工绩效
D.了解客户需求

多项选择题什么是封闭式问题（）

A.目的让客户说话
B.为了直接得到答案
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？

多项选择题以下何者不是5S（）

A.整理
B.整齐
C.整顿
D.整洁

多项选择题在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）

A.打印预约委托书
B.确认工位
C.确认专用工具
D.确认备件

多项选择题在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）

A.填写预约欢迎板
B.打印出预约委托书
C.填写预约表
D.确认备件