什么是封闭式问题（）

多项选择题以下何者不是5S（）

A.整理
B.整齐
C.整顿
D.整洁

多项选择题在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）

A.打印预约委托书
B.确认工位
C.确认专用工具
D.确认备件

多项选择题在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）

A.填写预约欢迎板
B.打印出预约委托书
C.填写预约表
D.确认备件

多项选择题以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）

A.提前告知预估的取车时间
B.可以安排代步车
C.询问联系的最佳方式
D.提供一份工单

单项选择题赵先生购买一辆二手捷达，对于这辆二手捷达的汽车保险，其最佳做法是什么：（）

A.办理保险过户
B.只要将保险单正本、保险证转交给您即可
C.只能等待保险到期才能购买