A.安全需要B.社交需要C.生理需要D.礼节需要
单项选择题一位刚下飞机乘坐出租车来到酒店的商务客人，在前台等待办理入住手续期间，心里最急切的需求可能是（）。
A.尽快进入房间休息B.在酒店里走走了解布局C.出发前往附近景区游览D.去酒店的康乐部健身
多项选择题接待来自不同文化地域的客人时，尊重其文化风俗非常重要。比如在接待欧美国家的顾客时，以下做法中明显不妥的是（）。
A.安排客人住在13楼B.向客人推荐猪肉做的特色菜C.给客人安排房号带数字4的客房D.询问客人的兴趣爱好
单项选择题“晕轮效应”是一种（）的效应。
A.“先入为主”B.“以偏概全”C.“本末倒置”D.“主次不分”
单项选择题酒店员工与客人交流时语言是否得体，会直接影响客人对酒店的感知觉。因此酒店杜绝员工对客人使用“四语”，以下不属于这“四语”范围的是（）。
A.蔑视语B.烦躁语C.问候语D.斗气语
单项选择题（）指一个人对环境中某个对象真假好坏等的笼统认知。
A.意向成分B.认知成分C.情感成分D.态度成分
