A.乘客满意度 B.乘客服务度 C.乘客投诉率 D.乘客表扬率
单项选择题（）时段应覆盖高峰和平峰运营时段。
A.城市轨道交通满意度调查 B.乘客满意度调查 C.城市线网服务质量得分 D.运营单位服务质量评价得分
单项选择题（）样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间和费用等因素合理确定。
单项选择题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应（）、0.5、0。
A.3 B.2 C.1.5 D.1
单项选择题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。
A.非常满意 B.满意 C.基本满意 D.较满意
单项选择题城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为（）分。
A.100 B.200 C.300 D.500
单项选择题城市轨道交通乘客满意度评价包括（）个评价指标。
A.3 B.4 C.5 D.7
单项选择题城市轨道交通乘客满意度评价包括（）、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。
A.进出站 B.兑钱 C.安检 D.表扬
单项选择题运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减（）。
A.5分 B.10分 C.20分 D.40分
单项选择题因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别（）的计算一次，不重复加分。
A.最低 B.最少 C.最高 D.最终
单项选择题班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加（）。
A.1分 B.2分 C.3分 D.5分
单项选择题获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加（）。
单项选择题获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加（）。
单项选择题因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加（）。
单项选择题运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路（）加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。
A.人数 B.乘客满意度 C.基数 D.客运量
单项选择题根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为（）分。
A.0分 B.1分 C.2分 D.5分
