A.重点事项B.设备设施C.资料D.卫生《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模……

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站给水员作业规范上岗作业，水箱加满后，先（）。发生注水口挡板门无法锁闭时，要按规定上报。

A.关水阀
B.后拔水管（使用给水连接器的直接拔水管）
C.再锁挡板门
D.并二次确认

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站给水员作业规范上岗作业，作业时，观察给水情况，防止掉管、跑水、漏水，作业中有人（）确保安全。

A.防护
B.加强瞭望
C.掌握列车运行状态
D.严禁带管开车

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出站口客运员作业规范上岗作业，按规定时间出场，及时清理（），方便旅客通行。

A.出口通道
B.做到通道畅通
C.无闲杂人员和障碍物
D.无车辆堵门

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室客运员作业规范作业规范检票作业，按广播、动态显示屏预告，组织旅客排队，提前向旅客做好自动检票机使用的引导工作和检票车次、（）等内容的宣传。

A.开车时间
B.停靠站台
C.安全乘车
D.实名制验证

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室客运员作业规范作业规范检票作业，检票前，检查确认候车区（室）（），确保设备运行良好，并与综控室进行联控、互控。

A.自动检票机运用状况
B.与广播、引导显示系统联动情况
C.候车秩序情况

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室客运员作业规范作业规范上岗作业，接待旅客问讯，用语文明规范，使用普通话，对（）负责制。

A.团体旅客
B.重点旅客
C.特殊重点旅客按规定做好交接服务工作
D.落实首问首诉

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出口值班员作业规范上岗作业，发生非正常突发情况时，要立即向上级部门汇报，并组织相关人员，及时（），做到反应迅速，处置得当。

A.赶赴现场处理
B.收集旁证材料
C.做好记录
D.防止炒作

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出口值班员作业规范上岗作业，遇旅客与工作人员发生矛盾时，及时妥善解决，避免矛盾激化，主动（）。

A.耐心宣传
B.解释规章
C.做到有章可循
D.按章处理

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出口值班员作业规范上岗作业，督促、检查出口客运员妥善处理各类违章现象，做到（）。

A.按章处理
B.实事求是
C.杜绝路风不良反映
D.防止无票出站

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站站台值班员作业规范上岗作业，加强与给水作业人员的联系，掌握列车给水情况，确认列车给水（），组织站台上人员退到安全线内，阻止站台上人员侵入安全线或随车奔跑。

A.作业完成
B.旅客乘降完毕后
C.旅客出站完毕

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站站台值班员作业规范上岗作业，加强（）等关键部位的安全宣传和巡视。

A.线路
B.天桥
C.地道
D.站台

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站站台值班员作业规范上岗作业，组织站台作业人员及时出务，核对站台（）及时与综控室联控、互控，做好接车准备。

A.引导系统显示内容
B.核对列车停靠站台及其他相关信息
C.组织旅客排队乘降

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室值班员作业规范交班作业，将当日（）向值班站长（主任）汇报。

A.客流
B.列车运行
C.当班未完成
D.上级交办的重点事项

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室值班员作业规范接班作业，接清列车（）。

A.运行情况
B.客流变化情况
C.重点任务
D.其他重点事项

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范交班作业，遇违章违纪、旅客投诉等情况时，按规定考核，组织、参加分析会，分析（）。

A.原因
B.明确责任
C.制定整改措施
D.责任落实到人