多项选择题
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪,迅速制订出应变计划并报……
由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时,导游人员应()。
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪,迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后,分头向旅游者做好解释工作
D.必要时,经旅行社领导同意,给予适当的物质补偿,或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则,使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点