A.先生B.老头C.太太D.女士前厅部员工称呼客人时应恰当使用称谓，最好能用（）等词语称呼客人。.并问候客人。……

多项选择题下列选项中属于宾客档案资料的有（）

A.入住期间的特殊要求
B.客人的消费偏好
C.客人生日
D.投诉情况

多项选择题下列属于前厅部服务内容的是（）。

A.接机服务
B.订票服务
C.复印服务
D.寄存服务

多项选择题建立、控制客账的目的是（）和（）客人与饭店之间的财务关系。

A.记录
B.查看
C.监察
D.监管

多项选择题下列选项中属于饭店经营的外部市场信息的有（）。

A.国内外最新经济信息
B.年龄结构
C.客人的消费需求与心理
D.客情预测

多项选择题前厅大堂的设计和设备的布置。应力求光线充足、温度适宜，自然花木修饰美观、摆放得体，无（），色调、格调与氛围相互协调，令客人感到自然、舒适。

A.异味
B.烟尘
C.噪声
D.强风