A.亲密区（小于0.5米）B.个人区（大于等于0.5，小于1.2米）C.交往区（大于等于1.2米，小于3.6米……

多项选择题前厅部员工称呼客人时应恰当使用称谓，最好能用（）等词语称呼客人。.并问候客人。

A.先生
B.老头
C.太太
D.女士

多项选择题下列选项中属于宾客档案资料的有（）

A.入住期间的特殊要求
B.客人的消费偏好
C.客人生日
D.投诉情况

多项选择题下列属于前厅部服务内容的是（）。

A.接机服务
B.订票服务
C.复印服务
D.寄存服务

多项选择题建立、控制客账的目的是（）和（）客人与饭店之间的财务关系。

A.记录
B.查看
C.监察
D.监管

多项选择题下列选项中属于饭店经营的外部市场信息的有（）。

A.国内外最新经济信息
B.年龄结构
C.客人的消费需求与心理
D.客情预测