（1）主动上前，随时准备提供帮助； （2）请行李员搀扶或提供轮椅给客人。
问答题客房部物质用品的消耗实行定额管理，在执行具体规定时，怎么办？
问答题客房物资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办？
问答题物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办？
问答题客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办？
问答题客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？
