A.客房总收入 酒店房间总数B.客房总收入 可售房间数C.客房总收入 当日出租客房总数D.客房总收入 预订的房……

单项选择题为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前

单项选择题酒店最希望接受的预订类型是（）

A.临时类预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.口头类预订

判断题前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

多项选择题前厅服务质量管理的体系包括（）

A.服务质量管理的策划准备
B.编写质量管理体系文件
C.质量管理体系的实施
D.质量管理体系的修改

多项选择题前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

A.服务理念
B.管理知识
C.劳动操作技能
D.员工特别需求