A.重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商B.降低成本C.提高服务质量D.以上都是
单项选择题呼叫中心往往通过衡量（）来判断排班的合理性、服务水平所处的状况以及系统的稳定性。
A.低成本B.高服务C.弃呼率D.满意率
单项选择题不属于话后处理工作包括（）。
A.填写工单B.录音监听C.录入数据D.电话呼出
单项选择题平均应答速度的缩写是（）。
A.CSRB.ACWC.ASAD.ACD
单项选择题平均处理时长的缩写是（）。
A.AHTB.ACWC.ADHD.AWT
单项选择题风险管控是（）的工作任务。
A.运营管理B.坐席管理C.质量管控D.投诉处理
