A.填写一个订单或者客户投诉单B.订单发送给相关的部门C.完成邮寄任务D.以上都是事后处理工作的内容（）。……

单项选择题业务流程外包的特点是（）。

A.重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商
B.降低成本
C.提高服务质量
D.以上都是

单项选择题呼叫中心往往通过衡量（）来判断排班的合理性、服务水平所处的状况以及系统的稳定性。

A.低成本
B.高服务
C.弃呼率
D.满意率

单项选择题不属于话后处理工作包括（）。

A.填写工单
B.录音监听
C.录入数据
D.电话呼出

单项选择题平均应答速度的缩写是（）。

A.CSR
B.ACW
C.ASA
D.ACD

单项选择题平均处理时长的缩写是（）。

A.AHT
B.ACW
C.ADH
D.AWT