㈠优质服务的定义 顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。 ㈡优质服务的要素 ⑴服务产品的内涵： ①内容与特色； ②专业和技术 ⑵服务态度与服务行为 ⑶可参与性与灵活性 ⑷可靠性与可信赖度 ⑸物有所值
问答题康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？
多项选择题（）属于娱乐休闲。
A.歌舞类娱乐 B.游戏类娱乐 C.知识类娱乐 D.附属类娱乐
多项选择题保健休闲包括（）运动。
A.保健浴 B.保健按摩 C.美容美发 D.护肤
多项选择题康体休闲包括（）运动。
A.器械健身运动 B.球类运动 C.游泳运动 D.保健浴
多项选择题康乐部的组织机构都包括（）模式。
A.欧美模式 B.亚洲模式 C.非洲模式 D.中东模式
