（1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果； （2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复； （3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。
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