A.中午11点B.中午12点C.下午1点D.下午2点根据国际惯例，一般情况下，饭店的退房时间为（）……

单项选择题“Cut-off date”意思是（）

A.取消预订时限
B.退房时限
C.停止售房时限
D.延迟退房时限

单项选择题一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法，分别是按照入住时间排列和（）

A.按客房房号排列
B.按客源来源排列
C.按客人姓名首写字母排列
D.按男女性别排列

单项选择题饭店处理客人投诉一般由（）负责.

A.前厅经理
B.前厅服务员
C.大堂副理
D.客房服务员

单项选择题客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）

A.商务中心
B.话务总机
C.礼宾部
D.前台收银处

单项选择题IDD和DDD分别指（）

A.国际长途直拨和国内长途直拨
B.店内直拨和店外直拨
C.国内长途直拨和国际长途直拨
D.市内直拨和长途直拨

单项选择题“留言”的英文应翻译为（）

A.Message
B.Information
C.Mail
D.Inquire

判断题婉拒预订就是终止饭店的对客服务。

判断题当查到住客信息后，可直接让对方可进入客人的房间。

判断题酒店的取消预订时限一般为18：00。

判断题“三明治”报价，是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量来吸引宾客。

判断题当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。

判断题进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。

判断题客人换房后，应将原房间的房态更改为空房。

判断题如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。

判断题前厅人员在推销客房时，应坚持由低及高的原则。