A.交易完毕后，及时退出系统并取回银行卡B.打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱C.避免夜……

单项选择题按照服务突发事件的级别，客户在营业网点突发疾病属于（）。

A.一般服务服务突发事件（Ⅳ级）
B.重大服务突发事件（Ⅱ级）
C.较大服务突发事件（Ⅲ级）
D.特大服务突发事件（Ⅰ级）

单项选择题银行要严格遵守法律规定，采取有效措施加强对消费者银行信息的保护，防止信息（）和滥用，确保消费者信息安全。

A.虚假
B.泄露
C.灭失
D.失效

单项选择题主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质的是（）。

A.公众宣传教育
B.银行从业资格考试
C.岗位既能测试
D.内部学习与培训

单项选择题银监会及其派出机构应当组织搭建银行业消费者保护工作的沟通平台，调动社会各界力量，利用现有机制和资源，推动构建银行业消费者权益保护的社会化网路，提高银行业消费者权益保护工作的（）。

A.以上都不对
B.时效性和开放性
C.有效性和时效性
D.有效性和独立性

单项选择题基金是一种（）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。

A.控制风险投资
B.长期投资
C.中期投资
D.短期投资

单项选择题银监会及其派出机构承担对银行业消费者权益保护工作的监管职责，通过采取（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求。

A.机制监管与行为监管
B.风险监管与行为监管
C.以上都不对
D.风险监管与机制监管

单项选择题银行机构在营销产品和提供服务时，需要充分考虑（）。

A.银行成本最小化
B.以上都对
C.银行收益最大化
D.消费者需求

单项选择题银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。

A.理财证书
B.工作证
C.金融从业证书
D.银行从业证书

单项选择题银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）。

A.加强监管或风险提示
B.风险提示或提出监管意见
C.以上都不对
D.加强监管或提出监管意见

单项选择题为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应切实提高（）能力。

A.风险揭示
B.风险预测
C.风险识别
D.风险防范

单项选择题消费者不得通过（）发送未发的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。

A.95555电话银行渠道
B.客户端渠道
C.手机银行渠道
D.电子银行渠道

单项选择题以下哪个不属于消费者权益保护基本要求（）。

A.客观披露信息，保障消费者知情选择权
B.热情礼貌服务，营造和谐服务环境
C.保护客户信息，依法保障消费者信息安全
D.依法合规经营，诚信对待消费者

单项选择题代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行调查和评价，并根据消费者的（）推荐相应的保险品种，但所作的推荐仅供消费者参考。

A.期望收益率
B.风险承受能力
C.以上均不是
D.资金持有额度

单项选择题消费者保护工作流程涵盖的环节之一是金融产品与服务设计和推介过程中（）。

A.消费者保护的承诺
B.消费者保护的落实
C.消费者保护工作的评估
D.消费者保护要求的审核

单项选择题银行应充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得（）服务的权利。

A.网上银行
B.优先
C.自主选择
D.免费