A.夜间统计当日营业B.维护饭店与宾客的关系C.提供叫醒服务D.安排好进出店客人的交通
单项选择题前厅部（）负责与饭店一切有宾客消费关联的部门收银员或服务员联系，催收核实账单。
A.大堂副理B.销售部C.收银处D.礼宾部
单项选择题在我们进入饭店时，首先映入眼帘的是饭店的（）
A.前厅礼宾B.停车场C.前厅大堂D.前厅总台
单项选择题（）如饭店的“大脑”，对外起着“联络官”的作用，对内则发挥着业务调度的职能。
A.客房部B.餐饮部C.前厅部D.康乐部
判断题正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的重要条件。
判断题对饭店来说，服务质量直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。
