A.银行提升自身竞争能力的需要 B.银行转型和市场拓展的需要 C.适应客户服务需求的需要 D.客服中心转型发展的需要
多项选择题客服中心通过7*24小时全天候服务,受理客户投诉、意见和建议,促进()。
A.全行服务提升 B.流程优化 C.业务创新 D.赢得市场
多项选择题针对国家助学贷款以下说法正确的是()。
A.国家助学贷款向正在接受非义务教育学习的学生或其直系亲属、法定监护人发放 B.国家助学贷款面向中国境内(不含港、澳、台地区)高等学校中经济确实困难的全日制普通本科生发放 C.国家助学贷款面向中国境内(不含港、澳、台地区)高等学校中经济确实困难的普通专科生(含高职生)发 D.国家助学贷款可用于支付学费和住宿费 E.国家助学贷款可用于支付生活费用
多项选择题以下属于票据结算业务的是()。
A.银行汇票 B.汇兑 C.商业汇票 D.银行本票 E.支票
多项选择题针对个人消费额度贷款,以下说法错误的()。
A.借款人提供的银行认可的质押、抵押、第三方保证或具有一定信用资格后,银行核定借款人相应的质押额度、抵押额度、保证额度或信用额度 B.保证额度和信用额度根据借款人的信用等级确定 C.质押额度一般不超过抵押物评估价值的90% D.抵押额度一般不超过抵押物评估价值的90% E.质押额度一般不超过借款人提供的质押权利凭证票面价值的70%
多项选择题以下结束语表述恰当的是()。
A.当客户表示正在路上时,结束语:请路上小心 B.当客户咨询用卡问题时,结束语:祝您用卡愉快 C.当客户表示自己是生意人时,结束语:祝您生意兴隆 D.当客户咨询留学贷款时,结束语:祝您学业有成
多项选择题以下()表述体现了拒绝的艺术。
A.感谢您的支持!也请您关注以后的优惠活动 B.尽管我们目前暂时无法立刻去处理这件事情,但我可以做到的是 C.您说的这些,确实是有道理的,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解 D.X女士,您的心情我能够理解,请问您希望我们怎样帮您解决呢
多项选择题在与客户沟通中,以下()表述体现了主动承担。
A.可能是我未解释清楚,我再重新解释一下 B.非常抱歉,我听得不是很明白,您方便再重复一遍吗 C.请问我的解释清楚吗 D.我能体会到您很生气,我给您一些建议,您看好吗
多项选择题以下()措辞是积极正向的。
A.很抱歉让你久等 B.由于需求很高,我们暂时没货了 C.问题是那个产品都卖完了 D.你怎么对我们公司的产品老是有问题 E.您最好向他本人询问他的手机号
多项选择题以下()时间是不适合开展呼出业务的。
A.6:00 B.9:30 C.22:00 D.14:00 E.19:00
多项选择题客服代表与客户建立和谐的交流关系,会使其获得客户的()。
A.理解 B.尊重 C.信任 D.配合
多项选择题客户服务礼仪的Timing包括()意思。
A.时间 B.场合 C.环境 D.角色扮演
多项选择题客户服务礼仪的Tact包括()。
A.机警 B.愉快 C.灵敏 D.迅速
多项选择题客户服务礼仪的3T原则指()
A.机敏 B.机智 C.时间的选择 D.宽恕 E.宽容
多项选择题客户服务中心工作涉及的操作风险主要包括()
A.内部程序 B.外部事件 C.人员操作 D.系统故障
多项选择题质检管理岗主要负责()
A.对客户服务质量进行监控和管理 B.优化服务流程,提供解决方案 C.针对性的专岗培训 D.督促疑难工单处理