以下（）表述体现了拒绝的艺术。

多项选择题在与客户沟通中，以下（）表述体现了主动承担。

A.可能是我未解释清楚，我再重新解释一下
B.非常抱歉，我听得不是很明白，您方便再重复一遍吗
C.请问我的解释清楚吗
D.我能体会到您很生气，我给您一些建议，您看好吗

多项选择题以下（）措辞是积极正向的。

A.很抱歉让你久等
B.由于需求很高，我们暂时没货了
C.问题是那个产品都卖完了
D.你怎么对我们公司的产品老是有问题
E.您最好向他本人询问他的手机号

多项选择题以下（）时间是不适合开展呼出业务的。

A.6：00
B.9：30
C.22：00
D.14：00
E.19：00

多项选择题客服代表与客户建立和谐的交流关系，会使其获得客户的（）。

A.理解
B.尊重
C.信任
D.配合

多项选择题客户服务礼仪的Timing包括（）意思。

A.时间
B.场合
C.环境
D.角色扮演

多项选择题客户服务礼仪的Tact包括（）。

A.机警
B.愉快
C.灵敏
D.迅速

多项选择题客户服务礼仪的3T原则指（）

A.机敏
B.机智
C.时间的选择
D.宽恕
E.宽容

多项选择题客户服务中心工作涉及的操作风险主要包括（）

A.内部程序
B.外部事件
C.人员操作
D.系统故障

多项选择题质检管理岗主要负责（）

A.对客户服务质量进行监控和管理
B.优化服务流程，提供解决方案
C.针对性的专岗培训
D.督促疑难工单处理

多项选择题培训管理岗主要负责（）

A.建立培训体系制度
B.收集、归类、编制培训资料
C.针对性的专岗培训
D.管理客服中心知识库系统