客服代表与客户建立和谐的交流关系，会使其获得客户的（）。

多项选择题客户服务礼仪的Timing包括（）意思。

A.时间
B.场合
C.环境
D.角色扮演

多项选择题客户服务礼仪的Tact包括（）。

A.机警
B.愉快
C.灵敏
D.迅速

多项选择题客户服务礼仪的3T原则指（）

A.机敏
B.机智
C.时间的选择
D.宽恕
E.宽容

多项选择题客户服务中心工作涉及的操作风险主要包括（）

A.内部程序
B.外部事件
C.人员操作
D.系统故障

多项选择题质检管理岗主要负责（）

A.对客户服务质量进行监控和管理
B.优化服务流程，提供解决方案
C.针对性的专岗培训
D.督促疑难工单处理

多项选择题培训管理岗主要负责（）

A.建立培训体系制度
B.收集、归类、编制培训资料
C.针对性的专岗培训
D.管理客服中心知识库系统

多项选择题客户服务中心根据不同工作要求，主要分为（）

A.客户服务代表岗
B.运营管理岗
C.工单管理岗
D.质检管理岗

多项选择题以下关于视频客服与其他渠道客户服务的区别说法正确的是（）。

A.视频客服与电话客服相比，通过增加视频影像，改变了原有只闻其声不见其人的传统语音通话模式
B.使用视频客服双方都需要配备摄像头、耳麦等设备，对于银行而言，视频客服相对投入的成本较低；对于客户而言，使用门槛较低，存在一定局限性
C.视频客服能够让客户像在营业厅里一样，与客服人员进行面对面的交流
D.随着网络科技的快速发展，智慧银行的概念也融入客服中心的创新服务模式，视频客服将为客户带来全新的服务体验

多项选择题视频客服可通过（）与客户畅通交流，进一步提升与客户间的互动性。

A.文字
B.视频
C.图片
D.语音

多项选择题请按顺序写出视频客服服务流程（）。

A.接入视频客服
B.客户选择视频客服
C.进入排队系统
D.结束视频服务并进行满意度评价
E.客户开启视频及音频功能，与视频客服交流