A.一类有责投诉B.二类有责投诉C.三类有责投诉D.无责乘客投诉在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为……

单项选择题（）指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况。

A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.TVM差额

单项选择题票务相关岗位人员违章使用测试车票或违章利用BOM赋值属于（）

A.一级票务违章
B.二级票务违章
C.一类票务事故
D.二类票务事故

单项选择题单程票指城市轨道交通专用的非接触式IC卡，被赋予（），供乘客在轨道交通线网内使用，出站时被出站闸机回收的车票。

A.一定乘车次数
B.一定乘车里程
C.一定乘车金额
D.相同车资

单项选择题（）指轨道交通发行的被赋予一定金额的、可反复使用的车票。

A.预赋值单程票
B.储值票
C.纪念票
D.纸票

单项选择题票务处负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（）负责。

A.车站
B.票务处
C.值班站长
D.加封人

单项选择题BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与（）办理借还登记手续。

A.客服中心岗
B.站台岗
C.值班站长
D.客运值班员

单项选择题SC提示TVM钱箱将满时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（）内更换钱箱。

A.60分钟
B.20分钟
C.40分钟
D.30分钟

单项选择题车站在事件发生（）内将信息报区域站管理岗人员，由区域站管理人员报至处室应急信息发布。

A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟

单项选择题车站公共区域内消火栓、灭火器箱的封条有效期为（）

A.半个月
B.一个月
C.三个月
D.半年

单项选择题客服中心岗最后一班载客列车开出后，收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回（）结帐。

A.站长室
B.车控室
C.AFC票务室
D.站务室

单项选择题客服中心岗引导乘客正确操作AFC设备，注意AFC设备故障情况，发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修，并在故障设备前放置（）提醒牌。

A.暂停服务
B.正在维修
C.停止使用
D.请稍后

单项选择题故障在（）内仍未恢复，中间有岔站需利用行车间隔将相关道岔进行加锁并报行调。

A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟

单项选择题列车站后折返时，按“要道还道”办理，即列车到站停稳后司机按规定执行站台作业，车站接发车人员清客完毕后显示（）信号。

A.发车
B.好了
C.引导
D.通过

单项选择题若列车停在道岔上，司机以不超过（）速度越过岔区停车待命。

A.15km/h
B.10km/h
C.5km/h
D.25km/h

单项选择题滑动门故障修复后，车站及时报告（），经同意后利用下一运营列车进行1次相应侧站台门的开关测试，车站须将测试结果及时汇报行车调度员。

A.值班站长
B.站务员
C.行车调度员
D.值班员