A.主观性B.差异性C.层次性D.复杂性同一名客户服务人员的同一段通话，不同的质量专员可能会给出不同的分数，指……

单项选择题（）本身可自是合理的、为社会所接受的，也可能是不应该出现的、企业要对此承担责任或客户要调整期望值的。

A.不满
B.差异
C.投诉
D.服务

单项选择题培训的跟进的作用不包括（）

A.可以完善培训评估信息
B.为培训管理者提供再培训的参考
C.加强交流，增加培训效果
D.主观评价培训整体效益

单项选择题“需要与其他人有联系，有归属感和团队合作”这句话体现出需求对个人满足的哪一主要表现（）

A.权力
B.成就
C.被接纳
D.安全感

单项选择题（）是指企业的能力、对客户所展示的礼貌，及其运营的安全性。

A.诚信
B.客户服务人员的响应性
C.保证性
D.环境的有形性

单项选择题以下关于计量值控制图与计数值控制图的区别说法错误的是（）

A.计量值控制图能显示缺陷的程度，计数值控制图不能
B.计量值控制图比计数值控制图难于理解
C.计量值控制图只能涉及一个质量特性
D.计数值控制图比计量值控制图更灵敏