A.每年B.每季C.定期D.每月管理制度健全，有考核，有记载。（）分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施……

单项选择题熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及（）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

A.上水、吸污
B.上水、吸污、垃圾投放
C.上水、垃圾投放
D.吸污、垃圾投放

单项选择题列车长从事列车乘务工作满（）年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。

A.二；一
B.一；一
C.二；二
D.三；二

单项选择题新职人员具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

A.初中
B.高中
C.职高、中专
D.高中（职高、中专）

单项选择题非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）（不含餐车）。

A.2人
B.3人
C.4人
D.5人

单项选择题厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

A.“非工作人员禁止入内”
B.“禁止入内”
C.“旅客止步”
D.“厨房重地，严禁入内”

单项选择题餐车储藏室（柜）、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置（）。

A.私人物品
B.物品
C.餐食
D.食物

单项选择题列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，可利用电子显示屏实时显示。

A.30；60
B.1O；30
C.15；30
D.30；30

单项选择题对重点旅客做到“三知三有”（）、知到站、知困难，有登记、有服务、（）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

A.知位置；有交接
B.知位置；有记录
C.知座席；有交接
D.知座席；有记录

单项选择题发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车（）处理。

A.最近前方停车站
B.前方停车站
C.折返站
D.终到站

单项选择题除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟

单项选择题公共区域的电源插座保证符合（）的旅行必需的小型电器正常使用。

A.国家规定
B.企业规定
C.标示范围
D.规定范围

单项选择题集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供（）。

A.未供电时；容器
B.站停时；方便
C.未供电时；方便

单项选择题始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（）供水。

A.有需求的重点旅客
B.重点旅客
C.旅客
D.有需求的旅客

单项选择题列车停站信息预、播报及时。到站前（）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车（边）通报。

A.不晚于到站前5分钟
B.不晚于到站前10分钟
C.不晚于到站前15分钟
D.不晚于到站前20分钟

单项选择题车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

A.21：30～7：00
B.22：00～7：00
C.21：30～6：00
D.22：00～6：00