A.及时请示上级,机动灵活地进行处理B.对回头客及信用良好的客人可适当放宽政策C.对随身钱款不足、但住店天数较多的客人,不要轻易回绝D.一律委婉拒绝,可帮其联系其他饭店
多项选择题客人关系主任协助建立VIP客人档案,要准确记录()等资料。
A.客人姓名B.客人职务C.客人抵店、离店时间D.客人首次、多次住店的特殊要求
多项选择题以下关于客人物品报失的处理,做法正确的有()。
A.前厅服务员接到客人报失后,应首先问清失主姓名、房号、国籍等身份情况。B.问清客人丢失财物的名称、数量、型号、规格等。C.若因为客人行为不当造成物品遗失,饭店应承担小部分赔偿责任。D.若因饭店过错或因饭店未尽到安全义务,则饭店要承担相应的赔偿责任。
多项选择题预订资料的记录存储可以按照()等方法处理。
A.按客人预计抵店日期顺序储存B.按客人姓氏字母顺序储存C.按客人姓氏笔画顺序储存D.按客人住店天数顺序储存
单项选择题网上虚拟现实技术的应用可使饭店在网站建立(),让客人在光临饭店之前就对饭店有一定的体验,更好地展示饭店的服务。
A.三维模拟饭店B.在线客服C.留言栏D.客人评论区
单项选择题(),既能及时地化解服务过程中的疏漏,又可以在第一时间获取客人对饭店的看法和意见,还可以促进客人与饭店真正建立起融洽和谐的关系。
A.与客人良好的沟通B.为客人热情的服务C.为客人办理齐全的登记D.与客人长时间的聊天
单项选择题关于客史档案的作用,下列表述中不正确的是()。
A.可以有针对性地开展服务B.为市场营销收集和提供资料C.表明饭店的各类客房的租用情况D.可以建立良好的客我关系
单项选择题前厅服务员基础层次的职业理想是为了解决温饱、为了谋生,具有()。
A.代表性B.普遍性C.特殊性D.象征性
单项选择题行李员在运送搬运行李时,由于疏忽大意而造成行李破损的,如果行李箱破损面积不到整个行李箱的1 3,应该()。
A.赔偿其行李箱价格的一半B.赔偿整个行李箱C.赔偿其行李箱价格的一半。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿,且向客人当面道歉D.赔偿整个行李箱。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿,且向客人当面道歉
单项选择题某客人于11月1日凌晨抵达饭店时,饭店应向其收取()。
A.凌晨费用B.午夜房费用C.滞纳金D.违约金
单项选择题对客人的普通留言和普通信件,礼宾部一般()。
A.从门缝塞入客人房内B.自行打开客人房门放在书桌上C.请客人至礼宾部确认并领取D.转交前台
单项选择题对超过取件日期或长期无人领取的物品,需要设法与()取得联系。
A.留件人B.留件人和取件人C.取件人D.上级
单项选择题饭店在填写派车单的时候,不用注明()。
A.客人姓名B.抵达日期C.司机姓名D.航班车次
单项选择题前厅部质检小组()的方法是以前厅部质量标准为依据,按照既定的时间、内容和标准对部门进行全方位质量检查。
A.互查B.抽查C.例行检查D.专项检查
单项选择题饭店客房预订种类中确认类预订是指()。
A.客人在即将抵达饭店前订房B.饭店事先声明为客人保留客房至某一具体时间C.饭店同经常入住饭店的客户单位签订合同D.确定到店时间的客人
单项选择题当客人使用银行卡结账,需要对银行卡进行验卡,以下说法错误的是()。
A.检查银行卡片的完好性,如略有破损,则不影响卡片的使用B.检查信用卡的有效期,确认信用卡在有效期内C.要检查持卡人姓名是否与客人所给的身份证一致D.检查卡背面签名栏中的签名是否与持卡人姓名一致