简答题 简述工程师在重大问题处理流程的职责。

【参考答案】

1.接受办事处维护主管的工作安排，查阅文档，了解故障设备的信息和问题现象；
2.对问题进行判断，确定采取何种处理方式，并及时通报重大事故和解决进展情况，利用用户和公司的各级技术支持平台，迅速解决问题；
3.问题处理完成后，仔细检查设备并对存在隐患作出整改；
4.向用户维......

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