问答题

简答题简述秘书工作人员对信访信息的处理的要领。

【参考答案】

（1）一是要主动收集，精心筛选，要深入实际，主动了解有关情况；要反映敏锐，留心观察，在繁杂的来信来访中捕捉有价值的反映新情况、新问题、新趋势的信息。
（2）二是要加工完整，传递及时；要揭示出本质和特征，有一定的深度和广度；要抓住重点，反复核实，避免片面性，减少中间环节，快速传递，以便及时发挥其作用。
（3）三是要加强预测，辅助决策；要注重不同信息内在的联系，探求其事物发展的规律；注重历史与现实之间的联系，注意社会环境对客观事物的影响。

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