离店散客行李服务中，不包括（）。

单项选择题在中国，道路交通事故报警台的电话号码是（）。

A、122
B、132
C、142
D、152

单项选择题当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。

A、应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B、请客人尽量说汉语
C、要重视促销服务，注意维护饭店形象
D、如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系

单项选择题遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。

A、大堂副理
B、销售经理
C、客房部经理
D、领班

单项选择题一艘轮船由东十二区向东越过日界线进入西十二区，则日期（）。

A、增加一天
B、减少一天
C、不变
D、不变，钟点改变

单项选择题客用钥匙准用单的主要内容不包括（）。

A、客人姓名
B、房号
C、日期
D、房型