A.沉默B.共情C.倾听D.感恩
判断题老年旅客一般是指60岁以上，身体虚弱，虽然身体并未患病但精力开始衰退，动作缓慢，应变能力差的旅客。
判断题灵敏性是指个体对外界刺激达到多大程度时才能引起反应。
判断题非语言沟通包括目光、表情等。
判断题心理是机能，只要有人脑就会有人的心理。
单项选择题（）指在紧急情况时由于有他人在场，而没有对受害者提供帮助的情况，即他人在场对救助行为产生了抑制效应。
A.责任分散效应B.感染效应C.旁观者效应D.匿名效应
